Anfrageformular für Unterstützung

Wenn Sie das Datum und/oder den Streckenverlauf Ihrer Flüge ändern möchten, sehen Sie sich bitte die folgenden Optionen an:

Bei Buchungen, die direkt über Icelandair erfolgt sind:

• Falls Ihr Flug nicht storniert wurde, können Sie die Buchung unter Meine Reise selbst ändern.

Bei Buchungen, die über Dritte bzw. ein Reisebüro erfolgt sind:

• Falls Ihr Flug in den nächsten 48 Stunden stattfindet und Sie reisen möchten, rufen Sie bitte unser Kunden-Servicecenter an.

• Außerhalb dieses 48-Stunden-Zeitfensters wenden Sie sich für Umbuchungen bitte direkt an die jeweilige Verkaufsstelle.

Weitere Informationen dazu, wie Sie Buchungen ändern können, finden Sie auf unserer Seite für Buchungsänderungen.

Wenn Ihr Flug storniert wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit allen relevanten Informationen und Optionen.

Bei Buchungen, die direkt über Icelandair erfolgt sind:

• Falls Sie reisen möchten, rufen Sie bitte unser Kunden-Servicecenter zur Unterstützung bei der neuen Buchung an.
• Falls Sie nicht reisen möchten, können Sie Ihre Buchung stornieren und eine Erstattung beantragen.

Bei Buchungen, die über Dritte bzw. ein Reisebüro erfolgt sind:

• Bitte wenden Sie sich direkt an die jeweilige Verkaufsstelle und besprechen Sie die Optionen für eine Neubuchung oder Stornierung Ihrer Reise.
  

Für alle medizinischen, Mobilitäts- oder Behinderungsbelange füllen Sie bitte das nachstehende Formular aus und wählen im Feld „Art der Hilfe“ die Option „Medizinische Betreuung und Mobilitätsunterstützung“ aus. Sie können dieses Formular für Anfragen in Bezug auf Dienstleistungen sowie in Bezug auf Ausrüstungen verwenden. Wir beantworten Ihre Anfrage innerhalb von 24–48 Stunden.

Falls Ihr Anliegen dringend ist, rufen Sie bitte unser Kunden-Servicecenter an.

Falls Sie Unterstützung bei allgemeinen Fragen benötigen (z. B. weitere Dienstleistungen für anstehende Flüge zubuchen, eine neue Buchung vornehmen, Flugpläne einsehen usw.), ist Ihnen unser digitaler Assistent Saga gerne behilflich. Sie können mit Saga chatten, indem Sie das Chatfenster in der unteren rechten Ecke dieser Seite öffnen. Falls Saga Ihre Anfrage nicht beantworten kann, können Sie auch unser Kunden-Servicecenter anrufen.