Manchmal können Reisen für wirklich jeden eine Herausforderung sein. Wir als Fluggesellschaft möchten das Reisen für alle unsere Passagiere inklusiver und so problemfrei wie nur möglich gestalten.
Unsere Passagiere mit einer verborgenen Behinderung können gerne einen Spezialcode – DPNA – zu ihrer Reservierung hinzufügen und Unterstützung anfordern, damit ihre Reise leichter und einfacher wird. Diese Dienstleistung kann besonders nützlich für Passagiere mit intellektueller Behinderung oder Entwicklungsstörung sein (z.B. Aufmerksamkeitsdefizit-/Hyperaktivitätssyndrom, Autismus, Sprachstörung/-behinderung, Sehschädigung oder Hörminderung, Demenzerkrankung oder andere kognitive Defizite).
Wir verstehen, wenn Sie mehr Zeit oder zusätzliche Unterstützung bzw. Hilfe auf Ihren Reisen benötigen. Manchmal kann ein wenig Extrahilfe einen großen Unterschied ausmachen. Unsere Passgiere, die mit dem DPNA-Code buchen erhalten zusätzlich Folgendes:
Wir bieten Ihnen den bestmöglichen Service, aber bei folgenden Dingen kann Ihnen unsere Flugbesatzung nicht helfen:
Sie müssen von einer persönlichen Pflegeperson begleitet werden, wenn Sie bei einem der vorstehenden Punkte Unterstützung benötigen.
Bitte informieren Sie uns über einen Passagier mit einer verborgenen Behinderung, für den spezielle Anforderungen an Bord berücksichtigt werden müssen, indem Sie ein entsprechendes Anfrageformular ausfüllen, sobald Sie Ihren Flug/Ihre Flüge gebucht haben. Oder Sie kontaktieren mindestens 48 Stunden vor Abflug unser Servicecenter. Diese Dienstleistung ist auf allen Inlands- und internationalen Flügen von Icelandair verfügbar.
Immer mehr Flughäfen nehmen am Sunflower Programm teil, dessen Ziel es ist, Passagieren mit verborgenen Behinderungen Hilfe und Unterstützung anzubieten. Passagiere, die das Sunflower-Umhängeband für verborgene Behinderungen tragen, profitieren von zusätzlicher Unterstützung oder Hilfe durch das Flughafenpersonal, wenn sie diese benötigen.
Falls Sie Fragen haben, sehen Sie sich die Liste der „Sonnenblumen-Flughäfen“ weltweit an und wenden Sie sich direkt an den betreffenden Flughafen.
Flughafen Keflavik
Der Flughafen Keflavik, unsere Drehscheibe für internationale Flüge, ist Mitglied des Sonnenblumen-Programms und bietet verstärkt Dienstleistungen für Passagiere mit verborgenen Behinderungen an. Weitere Informationen hierzu finden Sie auf der Website des Flughafens Keflavik.
Inlandsflughäfen in Island
Die Inlandsflughäfen in Island nehmen derzeit nicht am Sonnenblumen-Programm teil, aber wir bieten diesen Service auf all unseren Inlandsrouten an.