Estamos aquí para asegurarnos de que cuenta con todo lo necesario para disfrutar de un vuelo cómodo, tanto en vuelos nacionales como internacionales.
Si necesita algún tipo de asistencia especial antes, durante y/o después de su vuelo, le pedimos que nos lo haga saber antes de la fecha de su vuelo.
Puede solicitar asistencia especial de tres maneras diferentes:
Desde este punto, le ayudaremos con cualquier preparación que pueda ser necesaria y le comunicaremos qué tipo de asistencia podemos proporcionarle.
Tenga en cuenta que los pasajeros que sean ciegos y sordos o que, por algún otro motivo, no puedan llegar a su asiento sin ayuda, deben viajar con un acompañante.
Ofrecemos prioridad de embarque y facturación para todos los pasajeros ciegos y sordos.
Asegúrese de indicarnos sus necesidades específicas antes de la fecha del vuelo.
También puede encontrar información específica acerca de los servicios ofrecidos por un aeropuerto visitando la página del aeropuerto en cuestión.
Durante su vuelo, los miembros de nuestra tripulación de cabina pueden ayudarle a:
Lamentablemente, nuestra tripulación de cabina no puede ayudarle a:
Si necesita ayuda para llevar a cabo alguna de las actividades anteriores, deberá ir acompañado de un cuidador personal.
Atención
A los pasajeros ciegos o sordos no se les asignará un asiento en la fila de salida durante el vuelo.
En cada avión, hay al menos un aseo que es accesible y cuenta con asas para facilitar el movimiento. Pídale a nuestra tripulación de cabina que le indique dónde se encuentra una vez que esté a bordo.
Hay otros servicios adicionales que se ofrecen dependiendo de si es ciego o sordo.
Hay ciertos servicios que se ofrecen normalmente a los pasajeros ciegos, incluyendo una explicación de las instrucciones de seguridad con una demostración táctil por parte del equipo de seguridad.
A los pasajeros sordos se les proporcionan subtítulos en inglés durante la explicación de las instrucciones de seguridad y todo nuestro entretenimiento a bordo cuenta con subtítulos.
Además, la tripulación de cabina puede utilizar la función de mensajería del sistema de entretenimiento a bordo para comunicarse.
Una vez que aterrice su vuelo, recibirá asistencia por parte del personal del aeropuerto de llegada.
En el caso de los pasajeros que aterrizan en el aeropuerto de Keflavík, este servicio está proporcionado por Isavia.
Un miembro del personal de Isavia le acompañará a lo largo de todo el proceso de llegada, desde el control de pasaportes hasta la la recogida del equipaje y la aduana.