Formulario de solicitud de asistencia

Para modificar las fechas o las rutas de sus vuelos, consulte las siguientes opciones.

Para reservas realizadas directamente con Icelandair:

• Si su vuelo no ha sido cancelado, usted mismo puede cambiar su reserva a través de Mi viaje.

Para reservas realizadas con un tercero o una agencia de viajes:

• Si su vuelo es dentro de las próximas 48 y sigue teniendo la intención de viajar,  llame a nuestro centro de atención al cliente.

• Si su vuelo no es dentro de las próximas 48 horas, tiene que ponerse en contacto directamente con su punto de venta para llevar a cabo cualquier cambio.

Para obtener más información acerca de cómo hacer cambios en las reservas, consulte nuestra página de cambios en las reservas.

Si se cancela su vuelo, recibirá un correo electrónico con toda la información relevante y las opciones a su disposición.

Para reservas realizadas directamente con Icelandair:

• Si desea  viajar, llame a nuestro centro de atención al cliente  para que le ayuden a cambiar la reserva.
• Si no desea volver a hacer una reserva de inmediato, puede solicitar un crédito de viaje.
• También puede cancelar su reserva y solicitar un reembolso.
  

Para reservas realizadas con un tercero o una agencia de viajes:

• Póngase en contacto directamente con su punto de venta para ver sus opciones si desea cambiar la reserva o cancelar sus viajes.

Para cualquier asunto relacionado con la salud, la movilidad o una discapacidad, rellene el siguiente formulario y elija la opción «Asistencia médica y por discapacidad» en el campo «Tipo de asistencia». Este formulario puede utilizarse para enviar solicitudes relacionadas tanto con el servicio como con los equipos. Le responderemos en un plazo de 24 a 48 horas.

Si su problema requiere una atención inmediata, llame a nuestro centro de atención al cliente.

Si necesita asistencia con una consulta de tipo general  (p. ej. añadir servicios para futuros vuelos, hacer una nueva reserva, consultar nuestro calendario de vuelos, etc.) nuestro asistente digital Saga estará encantado de ayudarle. Puede hablar con Saga abriendo la ventana de chat que se encuentra en la esquina inferior derecha de esta página. Si Saga no puede resolver su solicitud, también puede llamar a nuestro centro de atención al cliente.