Bagage

Quelle étiquette électronique de bagage Icelandair prend-il en charge?

Pour le moment, nous prenons en charge les étiquettes électroniques de sac fournies parBAGTAG.

L’étiquette électronique de sac est-elle compatible avec tous les vols?

Actuellement, l’étiquette électronique de sac n’est prise en charge que sur les vols opérés par Icelandair, y compris les vols de correspondance via Keflavik.

Où puis-je acheter une étiquette électronique de bagage?

Vous pouvez acheter directement votre étiquette électronique de sac sur le site Web BAGTAG.

Comment puis-je activer l’étiquette électronique de bagage?

Téléchargez l’appli BAGTAG, disponible sur Google Play Store et App store, et suivez les étapes qui y figurent. Assurez-vous que le Bluetooth et la connexion Internet fonctionnent correctement. 

Où puis-je actualiser l’étiquette électronique de bagage?

Vous pouvez enregistrer votre bagage via l’application BAGTAG une fois que vous avez terminé votre enregistrement personnel. Nous recommandons d’utiliser l’enregistrement en ligne.

Comment les bagages seront-ils pesés?

Les bagages seront pesés au point de dépôt. Vous serez facturé des frais d’excédent de poids, si le sac s’avère être trop lourd.

De quoi ai-je besoin pour être en mesure d’utiliser l’étiquette électronique de sac fournie par BAGTAG?

Tout téléphone mobile Android doté d’un système d’exploitation 5.0 ou ultérieur, ou iPhone doté d’un système d’exploitation iOS 11.0 ou ultérieur. Le BAGTAG nécessite un téléphone portable équipé de la technologie NFC pour mettre à jour correctement l’étiquette électronique de bagage.

Comment puis-je apposer l’étiquette électronique sur un sac?

BAGTAG Fix : Il existe deux moyens d’apposer l’étiquette BAGTAG sur un sac. Le premier consiste à utiliser la ceinture à bagages prévue à cet effet (voir la vidéo). Le second consiste à apposer le dispositif directement sur le sac (voir la vidéo).

BAGTAG Flex : Enroulez la sangle du BAGTAG autour d’une poignée de bagage et insérez la sangle dans la fente arrière du dispositif. Assurez-vous que le BAGTAG est bien fixé en serrant la sangle (voir la vidéo).

Puis-je apposer l’étiquette électronique sur plusieurs sacs?

Le BAGTAG Flex est fixé de manière flexible au sac et peut être utilisé sur plusieurs sacs. Grâce à l’épingle de sécurité fournie avec le BAGTAG Flex, le dispositif peut être déverrouillé et rattaché à n’importe quel autre sac.

Comment puis-je ôter d’un sac le BAGTAG Flex?

Déverrouillez le BAGTAG Flex en insérant l’épingle de sécurité dans la fente prévue à cet effet, située sur le côté droit de l’appareil. L’application d’une pression dans le trou déverrouille le dispositif et libère la sangle (voir la vidéo).

Est-il possible de partager le BAGTAG avec d’autres personnes?

Oui, le BAGTAG peut être utilisé par d’autres personnes. Pour des raisons de sécurité, le BAGTAG sera verrouillé 2 heures après l’atterrissage du vol précédent. Une fois les 2 heures écoulées, le BAGTAG peut être utilisé à nouveau.

Comment puis-je transférer les informations de vol à mon BAGTAG?

L’étiquette du bagage est transférée sur le BAGTAG à partir de l’application mobile BAGTAG. Vous pouvez enregistrer votre bagage via l’application une fois que vous avez terminé votre enregistrement.

Où puis-je trouver le NFC sur un téléphone?

Selon la marque et le modèle du téléphone intelligent que vous utilisez, l’antenne NFC peut se trouver à un autre endroit sur le dispositif. L’emplacement de l'antenne NFC peut varier selon le téléphone mobile. Consultez ci-dessous un exemple d’emplacement probable de l'antenne NFC sur un téléphone Apple ou Android.

Comment puis-je supprimer les informations de vol de l’étiquette électronique lorsque je ne voyage pas?

Vous pouvez supprimer l’affichage de votre BAGTAG après un vol ou si vous ne comptez pas utiliser le dispositif lors d’un prochain voyage

BAGTAG Fix : Appuyez trois fois de suite sur le bouton du dispositif. Les informations de vol seront masquées et un écran par défaut s’affichera. En appuyant à nouveau trois fois de suite sur le bouton, les informations de vol réapparaîtront.

BAGTAG Flex : pour supprimer les informations de vol du BAGTAG Flex, localisez le dispositif dans l’application BAGTAG et choisissez l’option « Essayer cette étiquette ». Après le défilement vers le bas, un vol d’essai « Supprimer le BAGTAG » s’affiche. Choisissez cette option et suivez les étapes dans l’application BAGTAG pour effacer l’affichage (effacer l’affichage fonctionne de la même manière que mettre à jour un BAGTAG).

Est-il possible de mettre à jour le BAGTAG lors de l’enregistrement avec un ordinateur?

Non, pour mettre à jour le BAGTAG, un téléphone mobile et l’application BAGTAG sont nécessaires pour transférer les informations de vol.

Mon BAGTAG ne fonctionne pas. Que dois-je faire?

Si le dispositif ou l’appli BAGTAG ne fonctionne pas, contactez BAGTAG. Si le dispositif fonctionne et que vous rencontrez d’autres problèmes, notre agent de service numérique Saga, situé dans le coin inférieur droit, se fera un plaisir de vous aider ou de vous mettre en contact avec ses collègues humains.

Sur un téléphone Android, je reçois sans cesse des messages d’erreur lorsque j’essaie de me connecter au BAGTAG. Comment puis-je y remédier?
Les téléphones Android utilisent différents protocoles Bluetooth. Sur certains téléphones, vous devez effacer votre « mémoire Bluetooth » avant de vous connecter à votre BAGTAG. Cela comporte généralement les étapes suivantes : Dans Paramètres; Applications, révélez les Applications système et recherchez le partage Bluetooth (le nom peut varier selon le modèle et la marque). Appuyez sur le stockage dans les informations de partage Bluetooth, sélectionnez l’option « effacer les données » et redémarrez votre téléphone.

Je me suis enregistré(e), mais l’option de l’étiquette électronique de bagage n’est pas donnée dans l’application BAGTAG. Que dois-je faire?

Il est possible que vous vous soyez enregistré(e) pour un vol qui ne permet pas l’utilisation d’une étiquette électronique de bagage. Consultez le site Web de BAGTAG pour connaître les compagnies aériennes qui l’autorisent. Si votre compagnie aérienne figure dans la liste des compagnies autorisées, veuillez communiquer avec elle pour obtenir de l’aide. Les BAGTAGs sont pris en charge sur tous les vols opérés par Icelandair.

L’appli BAGTAG ne fonctionne pas. Que dois-je faire?

Communiquez avec BAGTAG pour obtenir de l’aide.

Mes bagages ne sont pas arrivés. Que dois-je faire?

Les procédures normales s’appliquent pour les bagages égarés ou retardés avec une étiquette électronique de bagage. Pour en savoir plus, consultez ici. Pour signaler le retard d’un bagage, consultez ici.

L’étiquette électronique de bagage est « verrouillée »

Une fois qu’une étiquette électronique de bagage est mise à jour, elle sera « verrouillée ». Ce verrou se trouve sur l’étiquette électronique de bagage avec l’adresse électronique et le nom du passager. Le verrou est actif à partir de 48 heures avant l’heure de départ et 24 heures après l’heure de départ et n’est défini que si le vol est ultérieur.

L’utilisateur reçoit un courriel (message de confirmation) avec des détails sur la mise à jour et un lien de déverrouillage.

Pendant la période de verrouillage, seule une personne ayant le même courriel et le même nom de passager peut mettre à jour l’étiquette électronique de bagage. Si l’étiquette électronique de bagage est utilisée pendant cette période avec une adresse électronique ou un nom de passager différent, la mise à jour sera bloquée.