Formulaire de demande d'assistance

Pour modifier les dates et/ou l’itinéraire de vos vols, veuillez consulter les options suivantes.

Pour les réservations faites directement auprès d’Icelandair:

• Si votre vol n'a pas été annulé, vous pouvez vous-même changer votre réservation par le biais de Mon voyage.

Pour les réservations faites auprès d'un tiers/une agence de voyage:

• Si votre vol a lieu dans les 48 heures et que vous prévoyez toujours de voyager,  communiquez avec notre centre de service clientèle.

• Au-delà de ces 48 heures, vous devrez communiquer directement avec votre point de vente pour toute modification.

Pour en apprendre davantage sur les modifications apportées aux réservations, veuillezconsulter notre page de modification des réservations.

Si votre vol est annulé, vous recevrez un courriel contenant toutes les informations et les options pertinentes.

Pour les réservations faites directement chez Icelandair:

• Si vous souhaitez voyager, veuillez communiquer avec notre centre de service à la clientèle pour obtenir de l'aide pour un changement de réservation.
• Si vous ne souhaitez pas faire de réservation tout de suite, vous pouvez demander un crédit de voyage.
• Vous pouvez aussi annuler votre réservation et demander un remboursement.
  

Pour les réservations faites auprès d'un tiers/une agence de voyage:

• Veuillez communiquer directement avec votre point de vente afin d’examiner les options de réservation ou d’annulation de voyage.

Pour toute question d’ordre médical, sur la mobilité réduite ou liée à une invalidité, veuillez remplir le formulaire ci-dessous en choisissant « Assistance médicale ou liée à une invalidité » dans le champ « Type d'assistance ». Ce formulaire peut être utilisé pour soumettre des demandes relatives aux services et aux équipements. Nous vous répondrons dans un délai de 24 à 48 heures.

Pour toute question urgente, veuillez communiquer avec notre centre de service à la clientèle.

Si vous avez besoin d’aide pour une question d’ordre général  (par exemple, ajouter des services pour des vols futurs, faire une nouvelle réservation, vérifier notre programme de vols, etc.), notre assistant numérique Saga se fera un plaisir de vous aider. Vous pouvez discuter avec Saga en ouvrant la fenêtre de chat située dans le coin inférieur droit de cette page. Si Saga n’est pas en mesure de résoudre votre demande, vous pouvez également communiquer avec notre centre de service à la clientèle.