L’embarquement vous a-t-il été refusé?
Si l’embarquement vous a été refusé, vous pouvez demander à prendre le prochain vol Icelandair en direction de votre destination finale, dans des conditions de transport comparables et à condition qu’il y ait des places disponibles. Veuillez communiquer avec les agents Icelandair sur place ou avec notre centre de service pour organiser des vols alternatifs.
Si vous avez indiqué vos coordonnées dans votre réservation, nous les utiliserons pour vous informer des changements concernant votre l’itinéraire de voyage. Sinon, vous pouvez toujours consulter votre itinéraire sur le site Web d'Icelandair.
Repas
Si l’embarquement vous a été refusé, vous avez droit à une prise en charge fournie par Icelandair pendant que vous attendez des vols alternatifs. Cette prise en charge est constituée de repas et de rafraîchissements et/ou de boissons, ainsi que de deux appels téléphoniques. Veuillez communiquer avec les agents Icelandair sur place pour recevoir vos bons de repas.
Il peut arriver que nous ne puissions pas émettre de bons, en raison du nombre de passagers concernés simultanément par des perturbations des vols. Dans de tels cas, nous vous prions de bien conserver tous les reçus détaillés pour les frais occasionnés et de les envoyer pour obtenir un remboursement (veuillez choisir "Assistance suite au retard/à l'annulation d'un vol"). Icelandair considère que des coûts raisonnables, par rapport au temps d'attente, ne doivent pas dépasser les valeurs suivantes :
Hébergement
Si nous ne pouvons pas vous fournir un vol alternatif le même jour, et que vous ne pouvez pas rentrer chez vous, vous avez droit à un hébergement. Veuillez communiquer avec les agents sur place à l’aéroport pour demander des bons d’hébergement.
Il peut arriver que nous ne puissions pas émettre de bons d'hébergement, en raison du nombre de passagers concernés simultanément par des perturbations des vols. Dans de tels cas, nous vous prions de bien conserver tous les reçus détaillés pour les frais occasionnés et de les envoyer pour obtenir un remboursement (veuillez choisir "Assistance suite au retard/à l'annulation d'un vol"). Le prix qu’Icelandair considère comme raisonnable pour une chambre double d’hôtel est de 215 EUR.
Vous avez également droit au transport entre l’aéroport et le lieu d’hébergement. Si nous ne pouvons pas vous fournir un bon de transport, veuillez conserver tous les reçus et les envoyer pour obtenir un remboursement (veuillez choisir "Assistance suite au retard/à l'annulation d'un vol"). Les frais de transport qu’Icelandair considère comme raisonnables incluent un billet de train, un trajet avec une navette d’aéroport et/ou des frais de carburant.
Si l’embarquement vous a été refusé sans motifs valables, vous avez droit à une indemnisation. Le montant de votre indemnisation varie selon la durée de votre voyage et, le cas échéant, votre vol de remplacement.
Si vous pensez pouvoir déposer une réclamation justifiée à l'encontre d'Icelandair sur la base des conditions susmentionnées, référez-vous au formulaire de réclamation Icelandair.
Vous trouverez une liste des autorités compétentes chargées de garantir les droits des passagers sur Europa.eu.