Formulaire de demande d'assistance

Pour modifier les dates et/ou l'itinéraire de vos vols, consultez les options suivantes.

Pour les réservations effectuées directement auprès d'Icelandair :

• Si votre vol n'a pas été annulé, vous pouvez modifier votre réservation depuis la rubrique Ma réservation.

Pour les réservations effectuées auprès d'un tiers/une agence de voyage :

• Si votre vol est prévu dans 48 heures ou moins et que vous prévoyez toujours de voyager,  contactez notre service clients Icelandair par téléphone.

• Avant ce délai, vous devez contacter directement votre point de vente pour effectuer toute modification.

Pour en savoir plus sur les  modifications de réservations, consultez notre page Modifier ma réservation.

Si votre vol est annulé, vous recevrez un e-mail contenant toutes les informations pertinentes et options à votre disposition.

Pour les réservations réalisées directement avec Icelandair :

• Si vous souhaitez  voyager, merci de contacter notre service client Icelandair par téléphone  pour qu'il vous aide à procéder à une nouvelle réservation.
• Si vous ne souhaitez pas voyager, vous pouvez annuler votre réservation et demander un remboursement.

Pour les réservations effectuées auprès d'un tiers/une agence de voyage :

• Veuillez contacter directement votre point de vente afin d'étudier vos options de nouvelle réservation ou d'annulation de voyage.
  

Pour toutes les demandes d'ordre médical ou relatives à la mobilité ou au handicap, merci de renseigner le formulaire ci-dessous en choisissant « Assistance médicale et handicap » dans le champ « Type d'assistance ». Ce formulaire peut être utilisé pour soumettre à la fois des demandes d'assistance et de matériel. Nous vous répondrons sous 24 à 48 heures.

Si votre demande requiert une attention immédiate, merci de contacter notre service clients Icelandair par téléphone.

Si vous avez besoin d'aide pour une question d'ordre général  (comme par exemple pour ajouter des services sur de futurs vols, effectuer une nouvelle réservation, consulter notre programme de vols,...), notre assistant numérique Saga sera ravi de vous aider. Vous pouvez discuter avec Saga en ouvrant la fenêtre de chat qui se trouve en bas à droite de cette  page. Si Saga ne parvient pas à répondre à votre question, vous pouvez également contacter notre service clients Icelandair par téléphone.