Vols retardés

Si votre vol Icelandair a été retardé de cinq heures ou plus, et que vous ne souhaitez pas reprogrammer votre voyage, vous pouvez annuler votre réservation et demander un remboursement pour les segments de vol non utilisés de votre billet.

Si votre vol a subi un retard important, vous avez droit à des services proposés par Icelandair, en proportion raisonnable à votre temps d'attente. Ces services se composent de repas et/ou boissons ainsi que de deux appels téléphoniques. Vous y avez droit à partir du moment où votre vol a subi un retard de :

• deux heures ou plus pour les vols de 1 500km ou moins ;
• trois heures ou plus pour les vols au sein de l'UE de 1 500 à 3 500km de long ;
• quatre heures ou plus pour tous les autres vols.

Rapprochez-vous des agents Icelandair sur place pour recevoir vos coupons repas. Parfois, il se peut que nous soyons dans l'incapacité d'émettre des coupons en raison du nombre de passagers affectés simultanément par des perturbations de vol. Dans ce cas, nous vous demandons de bien vouloir conserver tous les reçus détaillés des frais additionnels et de nous les envoyer afin d'être remboursé/-e (veuillez choisir "Assistance suite au retard/à l'annulation d'un vol"). Icelandair estime que les frais raisonnables, en fonction du temps d'attente, ne dépassent pas :

• 6 heures ou moins : 18 €
• Entre 6 et 12 heures : 36 €
• Entre 12 et 24 heures : 65 €
• 24 heures ou plus : 65 € par personne pour 24 heures

Hébergement

Si votre vol est retardé d'une nuit et que vous ne pouvez pas rentrer chez vous, vous avez droit à un hébergement. Contactez les agents sur site à l'aéroport pour récupérer des coupons pour les hôtels.

Il se peut qu'il nous soit parfois impossible d'émettre des coupons pour les hôtels en raison du nombre de passagers affectés simultanément par les perturbations de vol. Dans ce cas, nous vous demandons de bien vouloir conserver tous les reçus détaillés des frais additionnels et de nous les envoyer afin d'être remboursé/-e (veuillez choisir "Assistance suite au retard/à l'annulation d'un vol"). Icelandair estime que 215 € est un prix raisonnable pour une chambre double en hôtel.

Vous avez également droit à un moyen de transport entre l'aéroport et votre lieu d'hébergement. Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un coupon de transport, pensez à conserver tous les reçus et à nous les envoyer afin d'être remboursé (veuillez choisir "Assistance suite au retard/à l'annulation d'un vol"). Icelandair estime que le coût raisonnable du transport comprend un billet de train, un trajet avec une navette de l'aéroport et/ou des frais d'essence.

​Si votre vol a été retardé de trois heures ou plus, vous avez peut-être droit à une compensation. ​Le montant de la compensation varie en fonction de la durée de votre voyage, et le cas échéant, de la durée du retard subi.​

Si vous pensez pouvoir déposer une réclamation justifiée à l'encontre d'Icelandair sur la base des conditions susmentionnées, référez-vous au formulaire de réclamation Icelandair.

Vous trouverez une liste des autorités compétentes chargées de garantir les droits des passagers sur Europa.eu.