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Voyager avec un handicap non visible

Voyager peut parfois être éprouvant. En tant que compagnie aérienne, nous nous efforçons de rendre les voyages plus inclusifs et aussi faciles que possible pour tous nos passagers.

Voyager plus facilement

Nos passagers souffrant d'un handicap non visible peuvent ajouter un code spécial, DPNA, à leur réservation et demander une assistance afin de faciliter leur voyage. Ce service peut être particulièrement utile pour les passagers ayant un handicap intellectuel ou du développement (par exemple, un déficit de l'attention, hyperactivité, autisme, langage, parole, trouble de la vision ou de l'audition, démence ou autres troubles cognitifs). 

Assistance supplémentaire

Nous comprenons si vous avez besoin de plus de temps, d'une aide supplémentaire ou assistance pendant votre voyage. Une petite aide peut parfois faire une grande différence. Nos passagers qui réservent avec le code DPNA bénéficient également de :

  • l'enregistrement prioritaire
  • l'embarquement prioritaire.

Nous vous offrirons le meilleur service possible, mais voici ce pour quoi les membres de notre équipage ne pourront pas vous aider : 

  • Lever et/ou porter des passagers. 
  • Manger et/ou boire. 
  • Prendre des médicaments. 
  • Utiliser les toilettes. 
  • Se mettre debout et communiquer. 

Vous devez être accompagné(e) d'un assistant personnel si vous avez besoin d'aide pour l'une des tâches ci-dessus.

Comment réserver ?

Pour nous informer des besoins spécifiques à bord d'un passager avec un handicap non visible, merci de renseigner un formulaire de demande dès que vous avez réservé votre/vos vols, ou contacter notre service clients Icelandair au moins 48 heures avant le départ.  Ce service est disponible sur tous les vols domestiques et internationaux  Icelandair.

Hidden disability sunflower (handicaps non visibles)

De plus en plus d'aéroports rejoignent le programme Sunflower visant à fournir aide et assistance aux passagers ayant des handicaps non visibles. Les passagers portant le cordon Hidden Disabilities Sunflower (handicaps non visibles) peuvent demander un soutien ou une aide supplémentaire au personnel de l'aéroport en cas de besoin. 

Aéroports Sunflower

Consultez la liste des aéroports Sunflower dans le monde  et n'hésitez pas à contacter directement l'aéroport si vous avez des questions.

Aéroport de Keflavik

Notre hub pour les vols internationaux, l'aéroport de Keflavik, est membre du programme Sunflower et offre davantage de services aux passagers souffrant de handicap non visible. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site web de l'aéroport de Keflavik.

Aéroports domestiques en Islande

Les aéroports domestiques en Islande ne font actuellement pas partie du programme Sunflower. En revanche, nous proposons ce service sur toutes nos lignes domestiques.