Conditions générales relatives à l'option annulation

Un client peut payer les frais de l'option annulation, qui est valide pour les billets Icelandair sur la facture correspondante. Les frais d'option annulation peuvent être payés lorsqu'un billet ou l'option annulation sont payés, ou jusqu'à 36 heures après l'achat du billet pour le vol.

Si le passager n'arrive pas à faire le voyage, Icelandair rembourse le billet ; si le passager doit modifier ses projets de voyage après le début du voyage, Icelandair rembourse le billet correspondant (la partie du billet qui n'a pas été utilisée) ou les frais de modification (mais pas la différence tarifaire si applicable) conformément aux conditions générales.

L'option annulation ne permet pas de dédommager divers autres frais de service, notamment les frais de réservation, les coûts liés aux locations et les frais de remboursement. L'option annulation ne couvre que l'annulation des billets payés à Icelandair. Elle ne couvre par exemple pas les frais d'hébergement et de location de voiture réservés sur www.icelandair.com, etc.

Un certificat médical signé par un médecin est nécessaire. Un certificat médical sans l'achat d'une option annulation ne donne pas droit à un remboursement.

2.1 Le paiement d’une option annulation assure le remboursement de la partie du voyage ayant été réglée et qui ne serait pas remboursable d’une autre manière si le passager ne peut pas effectuer son voyage comme prévu pour les raisons suivantes :

a) Décès, maladie grave soudaine ou accident qui requiert l’hospitalisation du client, de sa/son partenaire (mari, femme ou concubin/-e), de ses enfants ou petits-enfants, parents ou beaux-parents, grands-parents, frères ou sœurs.

b) Dégâts matériels conséquents dans le lieu de résidence du client ou dans son entreprise privée qui nécessite sa présence impérativement (copie de déclaration faite auprès de la police nécessaire).

2.2 La nature des circonstances mentionnées ci-dessus doit être d’une importance telle qu’il est inévitable pour le passager de devoir annuler sa réservation confirmée.

2.3 L’option annulation n’est en aucun cas remboursable.

2.4 Cette option annulation ne couvre en aucun cas tout écart tarifaire possible du fait d’un changement de date après le début du voyage.

3.1 Un remboursement pourra être demandé, étant établi que :

a) L’option annulation aura été réglée au moment de la réservation ou du paiement des billets

b) Le client n’est pas déjà informé de tout dommage, perte ou incapacité ni de soupçon de dommage à venir, perte d’un proche, incapacité, ce qui lui donne droit au remboursement dès qu’une option annulation a été réglée au moment de la réservation.

3.2 Le remboursement peut être effectué jusqu’à la date mentionnée sur la facture ou billet électronique et jusqu’à la date de départ.

4.1 Le droit au remboursement est exclu pour les cas suivants de dommages, décès, perte ou incapacité :

a) Incapacité suite à des blessures délibérées envers sa propre personne ;

b) Incapacité suite à des problèmes de santé en relation avec un abus d’alcool ou de médicaments, autres que ceux prescrits par un médecin, excepté les médicaments prescrits dans le cadre d’un traitement médical du fait d’un usage addictif ou de drogues ;

c) Incapacité ou dommages en lien direct ou indirect avec toute/tout contamination par des substances radioactives, combustible nucléaire, déchets nucléaires ou, guerre, opération militaire, soulèvement civil, émeute ou similaires. Il en va de même pour toute incapacité, perte ou tout dommage en lien direct ou indirect à tout/toute tremblement de terre, éruption volcanique, glissement de terrain, avalanches ou toute autre catastrophe naturelle ;

d) Dommages ou perte du fait de l’annulation ou du retard d’un quelconque moyen de transport ;

e) Incapacité, perte ou dommages en lien avec une maladie dont souffrait déjà le client au moment du paiement de l’option annulation ou avec un traitement médical pour ceci, comme indiqué au paragraphe 3.1 b) ci-dessus ;

4.2 L’option annulation ne couvre pas le remboursement des frais de service, comme les frais de réservation, d’annulation et de prestations terrestres.

5.1 Une réclamation en cas de décès ou maladie grave doit être notifiée immédiatement à Icelandair et accompagnée d’un certificat médical/d’hospitalisation conforme, ou en cas de vol accompagnée d’une déclaration auprès de la police ainsi que de la facture de billets d’avion.

5.2 Le remboursement sera effectué dans un délai de 45 jours à réception des justificatifs valables et conformes, par Icelandair en fonction des termes et conditions et à partir du moment où il est possible de déterminer le montant du remboursement. Les certificats et justificatifs doivent être fournis par le client à ses propres frais à Icelandair, pour que la compagnie puisse répondre à son obligation de remboursement.

5.3 Si le client est couvert par une assurance annexe, Icelandair sera uniquement tenue au remboursement de la partie non remboursée par ladite compagnie d’assurance.

Si un client fournit des informations ou descriptions frauduleuses ou dissimule des indications ou circonstances pertinentes à l’obligation de remboursement d’Icelandair, il renonce alors à son droit d’être remboursé par la compagnie aérienne.

Les demandes de remboursement doivent être impérativement envoyées par courrier postal ou électronique (nous contacter) en Islande accompagnées des justificatifs et informations en accord avec ces termes et conditions. Le siège social d’Icelandair se situant à Reykjavik, toute poursuite relative à un remboursement en accord avec les termes et conditions mentionnées ci-dessus sera portée devant le Tribunal de Reykjavik.