Þjónustuáætlun fyrir viðskiptavini

Í gegnum símabókunarkerfi sín, vefsvæði (icelandair.com), á flugvöllum og gegnum ferðaskrifstofur mun Icelandair bjóða upp á lægsta tiltæka fargjald sem viðskiptavinur á rétt á miðað við dagsetningu, flug og þjónustustig sem beðið er um. Tilboðið er sett fram og gildir aðeins þegar beiðnin er lögð fram.

Fulltrúar Icelandair hafa fengið þjálfun í að bjóða viðskiptavinum lægsta fargjald sem er fáanlegt á markaðinum. Þetta tekur til allra fulltrúa sem koma fram fyrir hönd Icelandair í bókunarmiðstöðvum okkar, á söluborðum á flugvöllum og ferðaskrifstofum. Bókunarstefna Icelandair og starfsvenjur mæla fyrir um að allir bókunarfulltrúar selji lægsta fargjald sem fáanlegt er á tilteknum markaði í hverjum þjónustuflokki fyrir sig nema neytandinn taki annað fram (þ.e. fyrsta farrými, almennt farrými með auknum þægindum eða almennt farrými). Bókunarfulltrúar nota sjálfvirkar aðferðir gegnum tölvubókunarkerfið til að gera þetta. Tiltekin fargjöld á borð við kynningar á netinu eru ekki aðgengileg bókunarfulltrúanum og kaupa verður þau með öðrum hætti. Viðskiptavinum er bent á að lægri fargjöld kunna að vera í boði annars staðar.

Á brottfarardegi, þegar ófyrirséð vandamál koma upp og tafir verða á flugi, flugi er aflýst eða breytingar gerðar á flugleið, mun Icelandair gera allt sem í sínu valdi stendur til að upplýsa viðskiptavini á flugvellinum og um borð í flugvélinni sem slík vandamál hafa áhrif á, tímanlega og nákvæmlega, með bestu fyrirliggjandi upplýsingum varðandi þekktar tafir, aflýst flug og breytingar á flugleið.

Stefna Icelandair er að gefa út uppfærðar tilkynningar eigi sjaldnar en á 30 mínútna fresti. Upplýsingar um töfina verða tilkynntar í samræmi við þær flugupplýsingar sem er að finna í bókuninni, tölvuinnritunarkerfinu og hjá stjórnstöðinni.

Fulltrúar Icelandair gera allt sem í þeirra valdi stendur til að hafa samband við viðskiptavini þegar flugi þeirra er aflýst fyrir brottfarardag. Aðstoðardeild bókana endurbókar viðskiptavini og sér um símtöl fyrir viðskiptavini fyrir brottfarardag. Það er mælt með því að allir viðskiptavinir endurstaðfesti ferðaáætlun sína einum til tveimur sólarhringum fyrir brottför.

Ef til þess kemur að flugi er aflýst, tafir verða á því eða breyting er gerð á flugleið þegar minna en 7 dagar eru fram að flugi mun Icelandair tilkynna viðskiptavinum í samræmi við það innan 30 mínútna frá því að frávikið verður ljóst.

Ef til þess kemur að flugi er aflýst, tafir verða á því eða breyting er gerð á flugleið þegar meira en 7 dagar eru fram að flugi mun Icelandair tilkynna viðskiptavinum það innan tveggja sólarhringa frá því að frávikið verður ljóst.

Ef þú bókar farmiða gegnum bókunarleiðir Icelandair* leyfum við þér að afpanta miðabókunina án refsigjalds. Þú færð fulla endurgreiðslu ef bókunin er gerð 2 dögum eða meira fyrir áætlaða brottför flugsins og hún er afpöntuð innan sólarhrings eftir kaup (pakkabókanir innifaldar).

Athugið:

• þessi skilyrði eiga ekki við um hópabókanir fyrir 10 eða fleiri.
• ekki er hægt að skipta bókuninni á milli farþega þar sem afbóka þarf alla bókun.
• ekki er hægt að fá endugreiðslu á flugmiða í innanlandsflugi ef minna en 12 klukkustundir eru til brottfarartíma þegar bókun fer fram.
• full endurgreiðsla fæst, að frádregnu bókunargjaldi (e. ticketing fee).

*Ef bókunin var gerð gegnum ferðaskrifstofu eða aðra bókunarmiðlun verðurðu að hafa beint samband við staðinn þar sem þú keyptir farmiðann til að fá endurgreiðslu. Athugaðu að sum fargjöld þriðju aðila eru ekki gjaldgeng.

Til að hætta við bókun þarftu að hafa samband við okkur (hafðu bókunar- og ferðadagsetningarnar til reiðu). Við aðrar aðstæður en þær sem lýst er hér næst á undan er aðeins hægt að fá endurgreiðslur ef fargjaldareglur farmiðans sem keyptur var leyfa endurgreiðslu og/eða ef forfallavernd var innifalin í bókuninni sem uppfyllir þau skilyrði sem máli skipta. Athugaðu að mismunandi reglur gilda fyrir mismunandi tegundir farmiða.

Breyting á bókun stofnar yfirleitt til gjalds, en sumum farmiðum er ekki hægt að breyta. Sérhver staða er háð þeim reglum og takmörkunum sem gilda um farmiðann sem var keyptur upprunalega. Til að breyta bókun sem þegar hefur verið greitt fyrir skaltu hafa samband við okkur*.

Fyrir flugbókanir skaltu hafa samband með því að hringja í númerið á þínum stað á afgreiðslutíma.

Icelandair mun endurgreiða viðeigandi upphæð sem hér segir: (a) að því er varðar farmiða sem keyptir eru með kreditkorti verður kredityfirlit sent útgefanda kreditkortsins innan sjö viðskiptadaga frá móttöku allra skjala sem liggja til grundvallar umbeðinni endurgreiðslu og (b) að því er varðar farmiða sem keyptir eru með reiðufé verður endurgreitt að fullu innan 20 viðskiptadaga frá móttöku allra skjala sem liggja til grundvallar umbeðinni endurgreiðslu. Undir þetta falla endurgreiðslur fyrir valkvæða þjónustu sem tiltekinn viðskiptavinur gat ekki notað vegna yfirbókunar eða vegna þess að flugi var aflýst.

Ef til þess kemur að flugi er aflýst mun Icelandair gera allt sem í sínu valdi stendur til að koma viðskiptavinum í næsta flug með Icelandair, svo fremi að sæti séu laus. Með hliðsjón af því hvaða tegund farmiða var keypt, ástæðu fráviksins í flugi og framboði mun Icelandair í flestum tilvikum einnig endurbóka viðskiptavini í flug með öðrum flugfélögum. Icelandair mun greina viðskiptavinum frá ástæðu þess að fluginu var aflýst og þeim kostum sem þeir geta valið um gegnum hátalarakerfið.

Flug sem er aflýst án breytinga á flugleið og tengiflug sem farþegar missa af

Þegar flugi með Icelandair er aflýst eða það hefur í för með sér að farþegar missa af tengiflugi, af ástæðum sem Icelandair hefur stjórn á, svo það leiðir til gistinætur viðskiptavinarins, mun Icelandair útvega viðskiptavininum gistingu í eina nótt.

Icelandair greiðir fyrir:

• Hótelherbergi (Icelandair stendur ekki straum af: herbergisþjónustu, áfengi, kvikmyndum, þvotti eða annarri hótelþjónustu)

• Landflutninga til og frá hóteli (ef hótelið útvegar þá ekki)

• Farþegar án farangurs fá endurgreitt gegn framvísun kvittana fyrir tilfallandi kostnaði innan skynsemismarka fyrir hlutum á borð við nauðsynlegar snyrtivörur þar til þeir fá farangurinn sinn aftur

Icelandair útvegar ekki hótelgistingu þegar flugi er aflýst eða það hefur í för með sér að farþegar missa af tengiflugi af ástæðum sem eru utan okkar ábyrgðarsviðs, svo sem vegna veðurs eða ákvarðana flugumferðarstjórnar. Dæmi um aðrar undanþágur þar sem Icelandair útvegar ekki hótelgistingu eru:

• Þegar ferð viðskiptavinar raskast í borg sem er upphafsstaður viðkomandi, staður þar sem viðskiptavinur hefur áætlaða tímabundna dvöl og/eða þar sem viðskiptavinur er með lögheimili.

Ef Icelandair útvegar ekki einnar nætur gistingu mun Icelandair útvega farþegum lista yfir hótel/vegahótel sem bjóða upp á verð í nauð þegar flugi er aflýst.

Lent á varaflugvelli:

Við ákveðin frávik getur þurft að lenda á varaflugvöllum, með flutningi með hópbifreiðum á lokaákvörðunarstað. Það er í lagi að leyfa viðskiptavini að fara beint af varaflugvelli án þess að þurfa að ferðast á lokaákvörðunarstað.

Borg sem Icelandair þjónar:

Þegar flugi (flugvél) er beint til borgar sem Icelandair eða samstarfsaðili þess með sameiginlegt flugnúmer þjónar og því er aflýst munu þjónustufulltrúarnir í þeirri borg koma viðskiptavinum um borð í annaðhvort næsta flug með Icelandair eða næsta tiltæka flug með öðrum flugrekanda.

Borg sem Icelandair þjónar ekki:

Þegar flugi (flugvél) er beint til annarrar borgar sem Icelandair eða samstarfsaðili þess með sameiginlegt flugnúmer þjónar ekki og því er svo aflýst mun yfirmaður þjónustu við viðskiptavini í aðgerðastjórnstöð Icelandair gera ráðstafanir í samstarfi við aðra flugrekendur og/eða hótel. Eftir að flugþjónarnir frá fyrirmæli frá stjórnklefanum munu þeir upplýsa viðskiptavinina um ástæðu breytingar á flugleið (ef þeir hafa leyfi til að upplýsa um það), áætlaðan brottfarartíma og/eða gistingu. Sé fluginu aflýst verður farþegum komið um borð í flugvél hjá öðru flugfélagi, með fyrirvara um framboð. Flugþjónarnir og flugliðarnir verða fulltrúar Icelandair fyrir viðskiptavinina.

Hótelgisting og breytingar á flugleið til borga sem Icelandair eða samstarfsaðili þess með sameiginlegt flugnúmer þjónar ekki:

Þegar flutningar með öðrum leiðum eru ekki í boði fyrr en næsta dag og þörf er á næturgistingu munu flugþjónarnir og flugliðarnir upplýsa farþegana um hvaða kostnað Icelandair mun greiða. Eftirfarandi er listi yfir það sem Icelandair greiðir fyrir að því gefnu að fluginu sé aflýst af einhverjum öðrum ástæðum en vegna veðurs:

• Hótelherbergi (Icelandair stendur ekki straum af herbergisþjónustu, áfengi eða kvikmyndum)

• Landflutningar til og frá hóteli (ef hótelið útvegar þá ekki)

• Farþegar án farangurs fá endurgreitt gegn framvísun kvittana fyrir tilfallandi kostnaði innan skynsemismarka fyrir hlutum á borð við nauðsynlegar snyrtivörur þar til þeir fá farangurinn sinn aftur.

Dæmi um aðstæður sem gætu komið í veg fyrir að farangri yrði skilað innan sólarhrings er þegar farangursmiða vantar og ekkert símanúmer er á merkingunni utan á farangrinum.

Ef viðskiptavinur hefur greitt Icelandair gjald fyrir að flytja farangur sinn og farangur viðskiptavinarins týnist mun Icelandair endurgreiða viðskiptavininum fjárhæð slíks farangursgjalds án tafar og að fullu.

Icelandair ráðleggur öllum viðskiptavinum sínum sterklega að merkja allan innritaðan farangur að innan og utan. Þannig geta fulltrúar okkar haft samband við farþega sem ekki hafa sótt innritaðan farangur sinn. Fulltrúar fá fyrirmæli um að hringja í símanúmerið sem skráð er á farangursmiðann ef farangur finnst sem ekki hefur verið sóttur.

Viðskiptavinir verða að senda inn skriflega tilkynningu um seinkun á farangri innan fjögurra klukkustunda frá lendingu. Þegar viðskiptavinur tilkynnir seinkun á farangri er rakningarkerfið fyrir farangur notað til að hefja leit. Rakning hefst um leið og seinkunin er tilkynnt. Icelandair áttar sig á því að þetta veldur bæði áhyggjum og óþægindum og mun gera allt sem í sínu valdi stendur til að koma farangri fljótt aftur til viðskiptavina.

Þegar viðskiptavinir hafa lagt fram kröfu innan fjögurra klukkustunda frá lendingu og farangri seinkar um sólarhring eða meira eftir að krafa er lögð fram greiðir Icelandair viðskiptavinum kostnað vegna kaupa á snyrtivörum og fatnaði til bráðabirgða. Eftirfarandi leiðbeiningar gilda:

• Endurgreiðsla vegna hæfilegs kostnaðar, til dæmis vegna snyrtivara til bráðabirgða, verður tekin til greina gegn framvísun kvittana

• Endurgreiðsla vegna kostnaðar við bráðabirgðavörur er greidd fyrir hvern viðskiptavin með farmiða og innritaðan farangur, ekki fyrir hverja tösku

• Engar endurgreiðslur eru leyfðar til viðskiptavina sem eru með lögheimili á staðnum

• Leggja verður fram kvittanir til að fá endurgreiðslu [A1]

Icelandair skuldbindur sig til að tryggja öllum einstaklingum örugga, þægilega og áreiðanlega ferðaþjónustu. Allt starfsfólk Icelandair hefur fengið þjálfun í að fara að lögum um aðgengi fyrir flugrekendur (382. hluti 14. bálks). Í samræmi við lög um aðgengi fyrir flugrekendur mun Icelandair ekki mismuna neinum fötluðum einstaklingi. Starfsfólk sem á í samskiptum við fatlaða farþega mun sýna af sér vinsemd, vitund og virðingu. Icelandair hefur á sínum snærum starfsfólk sem hefur fengið þjálfun í að leysa úr kvörtunum á öllum flugvöllum til að svara spurningum. Til að aðstoða farþega með sérþarfir hefur Icelandair látið gera bæklinginn „Ráð til farþega með sérþarfir“. Þessi bæklingur er fáanlegur á öllum flugvöllum Icelandair, ferðaskrifstofum og í gegnum bókunardeildina.

Icelandair samþykkir aðeins fylgdarlaus ólögráða börn á aldrinum fimm (5) ára til og með ellefu (11) ára í flug án millilendinga. Þjónustugjald vegna fylgdarmanns á hverri leið gildir um öll fylgdarlaus ólögráða börn í flugi með Icelandair. Ólögráða börn á aldrinum 12 til 17 ára eru samþykkt án takmarkana. Börn sem eru 12 ára og eldri falla ekki undir reglurnar um fylgdarlaus ólögráða börn.

Undantekning: Börn á aldrinum 12 til og með 17 ára geta flokkast sem fylgdarlaus ólögráða börn að ósk foreldra ef þeir greiða fylgdargjaldið. Þegar fylgdargjaldið hefur verið greitt verður öllum reglum og verklagsreglum sem gilda um fylgdarlaus ólögráða börn fylgt.

Icelandair mun útvega þjónustu og búnað fyrir fatlaða einstaklinga þegar farið er fram á það af fötluðum einstaklingum eða fyrir hönd þeirra. Icelandair leggur ekki á gjald fyrir að útvega aðstöðu, búnað eða þjónustu. Dæmi um þá þjónustu og búnað sem veitt eru fötluðum einstaklingum eru meðal annars:

• Aðstoð við að komast um borð og frá borði og notkun hjólastóla á jörðu niðri, hjólastóla um borð og rampa eða vélrænna lyftna

• Útvegun lyftna, rampa eða gangstóla til að aðstoða fatlaða farþegann þegar landgöngubrýr eru ekki í boði

• Aðstoð um borð við að komast í sæti sem hluti af ferlinu við að fara um borð og frá borði, koma handfarangri fyrir og sækja hann, og undirbúningur við að neyta matar, svo sem að opna pakkningar og auðkenna matvæli

• Útvegun á samskiptabúnaði fyrir heyrnarlausa (í boði gjaldfrjálst (TDD) allan sólarhringinn, alla daga vikunnar)

• Leyfi fyrir fylgdardýrum í farþegarýminu án endurgjalds

Icelandair hefur aldrei í hyggju að valda viðskiptavinum okkar óþarfa streitu eða tjóni. Vegna ófyrirséðra aðstæðna kann það þó að gerast að flugvél annaðhvort getur ekki farið í loftið eða þarf að bíða eftir að brottfararhlið verði tiltækt. Ef eitthvað þess eðlis gerist heldur Icelandair uppi viðbragðsáætlunum og -stefnum. Þróuð hefur verið áætlun bæði fyrir flugvél sem er að lenda og sem er að fara í loftið.

Icelandair útvegar mat, vatn, salernisaðstöðu, aðgang að læknismeðferð og möguleika á að fara frá borði í samræmi við viðbragðsáætlun um langar tafir um borð í flugvél á jörðu niðri.

Flugmennirnir munu eiga tíð samskipti við aðgerðastjórnstöð Icelandair, rekstrarstöð og/eða flugturninn til að fá nýjar upplýsingar. Flugmennirnir og/eða flugþjónarnir munu halda farþegunum upplýstum.

Þegar farþegum er neitað um far útvegar Icelandair þeim bæklinginn „Flug með Icelandair“. Í bæklingnum eru skyldur Icelandair og réttindi farþegans útskýrð þegar um er að ræða yfirbókað flug í samræmi við reglugerðir samgönguráðuneytis Bandaríkjanna. Fyrst mun Icelandair óska eftir sjálfboðaliðum til að afsala bókunum (sætum) sínum gegn greiðslu. Þegar Icelandair fær ekki nógu marga sjálfboðaliða kann Icelandair að neita farþegum um far þótt þeir séu með staðfesta bókun. Icelandair getur úthlutað og losað sæti á grundvelli sérþarfa, innritunartíma, seldrar vöru, vildarfarþegastöðu og/eða hversu auðvelt er að koma farþegum í annað flug.

Stefna Icelandair er að valda farþegum aldrei óþægindum af ásetningi þegar þeir eru með staðfesta bókun í flug með Icelandair. Vegna krafna um starfrækslu, reglna um birgðastýringu og mismikils fjölda farþega sem nýta ekki pöntun kemur það hins vegar fyrir að ekki er hægt að koma farþegum fyrir í bókuðu flugi. Við þessi skilyrði er það stefna Icelandair að útvega fyrsta far sem í boði er á eins skilvirkan hátt og unnt er og/eða greiða farþegum bætur eigi þeir kost á því í samræmi við gildandi fargjaldaskrá Icelandair og reglur samgönguráðuneytisins.

Icelandair mun ekki neita neinum farþega um far fyrr en starfsfólk hefur fyrst óskað eftir sjálfboðaliðum sem vilja afsala sér bókun sinni af fúsum og frjálsum vilja gegn bótagreiðslu í einhverri mynd. Markmiðið er ávallt að ná 100% hlutfalli sjálfboðaliða.

Ef viðskiptavinur með miðabókun spyr hvort flugið sé yfirbókað þarf starfsmaðurinn sem ber ábyrgð á slíkum upplýsingum í daglegu starfi sínu að svara samkvæmt bestu vitund ef upplýsingarnar eru tiltækar.

á sér stað:

1. Farþeginn hefur ekki keypt fullgiltan farmiða sem sýnir staðfest sæti að minnsta kosti tveimur (2) klukkustundum fyrir áætlað brottflug eða fyrr ef lengri tímamörk eru tilgreind.

2. Farþeginn uppfyllir ekki kröfur um þá gerð fargjalds sem bókunin gildir um.

3. Ef farþegi er ekki viðstaddur brottfararhliðið að minnsta kosti 15 mínútum fyrir áætlaðan brottfarartíma, jafnvel þótt farþeginn hafi þegar innritað sig í flugið á þeim stað sem tilnefndur hefur verið fyrir innritun (þ.e. innritunarborð, vefinnritun, sjálfsafgreiðslustöð o.s.frv.).

4. Ef slíkt er nauðsynlegt vegna opinberra afskipta eða til að fara að beiðni yfirvalda um neyðarflutninga í tengslum við landvarnir, eða hvenær sem slíkt er nauðsynlegt eða ráðlegt vegna veðurs eða annarra aðstæðna sem Icelandair fær ekki ráðið við.

5. Ef Icelandair neitar að flytja farþegann af einhverjum þeim ástæðum sem fram koma í fargjaldaskrá og flutningssamningi Icelandair.

Farþegar eiga rétt á greiðslu „fjárhagsbóta til þeirra sem er neitað um að ganga um borð“ frá Icelandair, nema:

1. Farþeginn hafi ekki farið að fullu að kröfum Icelandair um farmiðakaup og innritun, eða farþeginn sé ekki tækur til flutninga samkvæmt reglum og venjum Icelandair.

2. Farþegum sé neitað um far vegna þess að fluginu var aflýst.

3. Skipt hafi verið yfir í smærri flugvél af öryggis- eða vinnsluástæðum.

4. Farþega sé boðið að sitja á öðrum stað í flugvélinni en fram kemur á miðanum hans, honum að kostnaðarlausu (farþegi sem fær sæti á stað með lægra fargjaldi verður að fá viðeigandi endurgreiðslu).

5. Icelandair geti komið farþeganum í annað flug eða önnur flug sem áætlað er að komi á lokaákvörðunarstað innan klukkustundar frá áætluðum komutíma upprunalega flugsins.

Ef farþeganum er neitað um far gegn eigin vilja á farþeginn rétt á einni af eftirfarandi bótagreiðslum:

Fyrir millilandaflug:

• Ef farþegi kemur meira en einni (1) klukkustund en minna en fjórum (4) klukkustundum seinna á lokaákvörðunarstað en upprunaleg áætlun gerði ráð fyrir eru bætur fyrir að vera neitað um far 200 prósent af summu verðmætis eftirstandandi farseðla fram að næstu millilendingu, en ekki hærri en 650 USD

• Ef farþegi kemur meira en fjórum (4) klukkustundum seinna á lokaákvörðunarstað en upprunaleg áætlun gerði ráð fyrir eru bætur fyrir að vera neitað um far 400 prósent af summu verðmætis eftirstandandi farseðla fram að næstu millilendingu, en ekki hærri en 1.300 USD.

1. Fulltrúar Icelandair í bókunarmiðstöðvum og farmiðasölu veita viðskiptavinum munnlegar tilkynningar þegar skipt er um loftfar í flugi sem þeir eiga bókað með einu flugnúmeri.

2. Viðskiptavinir sem nota ekki alla farseðla, nota farseðla ekki í réttri röð eða eru með ónotaðan flugáfanga í ferðaáætlun sinni geta átt á hættu að bókun þeirra verði ógild.

3. Félagar í Saga Club (vildarklúbbi) Icelandair geta skoðað leiðbeiningar um aðild að Saga Club á netinu. Í leiðbeiningunum um aðild eru útskýrðar reglur, takmarkanir og innlausn punkta. Upplýsingar um undanskildar dagsetningar og takmörkuð sæti eru fáanlegar í upplýsingum um verðgildi punkta.

4. Viðskiptavinir geta óskað eftir upplýsingum varðandi almenna útfærslu loftfars hvenær sem er. Fulltrúar Icelandair geta upplýst um sæti við útganga, sæti fyrir farþega með líkamlega fötlun, sætafyrirkomulag, meðalstærð sæta og dýfu. Fulltrúar í símasölu veita viðskiptavinum upplýsingar um sæti ef um það er beðið, þar með taldar upplýsingar um meðalstærð sæta eftir þjónustustigum. Upplýsingarnar eru aðgengilegar í beina tilvísanakerfinu gegnum tölvufarskráningarkerfið.

5. Finna má upplýsingar varðandi Saga Club Icelandair á eftirfarandi stöðum:

• Leiðbeiningar um aðild á netinu

• Þjónustudeild Saga Club: Hafa samband

• Rafræn yfirlit og tölvupóstur um Saga Club-punkta sem send eru mánaðarlega

Icelandair á náið samstarf við samstarfsaðila sína með sameiginlegt flugnúmer til að tryggja snurðulaus ferðalög. Allir samstarfsaðilar með sameiginlegt flugnúmer geta gefið út farmiða og úthlutað sætum fyrirfram við bókun farþega í flug með sameiginlegt flugnúmer. Deildir Icelandair og samstarfsaðila þeirra með sameiginlegt flugnúmer sem sjá um upplifun viðskiptavina, flugvallarþjónustu og flugrekstrardeild vinna náið saman að því að tryggja samfellda og góða afgreiðsluhætti.

Icelandair mun staðfesta móttöku sérhverrar kvörtunar frá neytanda varðandi áætlaða þjónustu sína við þann sem kvartar innan 30 daga frá móttöku hennar, og mun senda þeim sem kvartar efnislegt svar innan 60 daga frá móttöku kvörtunarinnar.

Allar kvartanir skulu innihalda upplýsingar um eftirfarandi:

• Farmiðanúmer/staðfestingarkóða

• Fullt heimilisfang viðtakanda

• Flugnúmer, borgir sem flogið er á milli og ferðadaga

• Nöfn farþega

Allar kvartanir verða að vera skriflegar og sendar með fylgiskjölum til þjónustudeildarinnar með tölvupósti [email protected] eða á eftirfarandi heimilisfang:

Icelandair
Viðtakandi: Þjónustudeild
Flugvallarvegi
102 Reykjavík
Ísland
Fax: +354 5050 330

*Íbúar ESB og annarra landa: Sama málsmeðferð gildir.