Problemi con il bagaglio
Se si sono riscontrati problemi con la consegna del bagaglio, chiediamo gentilmente di rivedere le seguenti informazioni.
Denuncia
Se si verifica un ritardo nella consegna del bagaglio dopo l'atterraggio, è necessario denunciare immediatamente il bagaglio smarrito in aeroporto.
Una volta denunciato il bagaglio smarrito, l'addetto sul posto fornirà un Rapporto di irregolarità della proprietà (ad es. KEFFI12345). Il numero della pratica di ciascun rapporto è univoco e strettamente connesso al bagaglio smarritto. Raccomandiamo di conservare il numero della pratica per riferimento futuro.
Se, per qualche motivo, non si procede a denunciare il bagaglio smarrito all'arrivo in aeroporto, si hanno ventun giorni per presentare un reclamo tramite il sito web di Icelandair.
Durante l'attesa
Non appena riceve la denuncia del bagaglio smarrito, Icelandair avvia la ricerca dello stesso. Inviamo aggiornamenti sulla ricerca all'indirizzo e-mail e al numero di telefono forniti nel Rapporto di irregolarità. Confermiamo che, in assenza di aggiornamenti, è in corso una ricerca attiva del bagaglio da parte di Icelandair. Il progresso della ricerca si può monitorare qui. Si informa che, nella maggior parte dei casi, i bagagli smarriti sui voli Icelandair vengono restituiti ai rispettivi proprietari entro 24 ore dalla denuncia di smarrimento del bagaglio.
Se si richiedono articoli da toilette necessari durante l'attesa, chiediamo gentilmente di conservare tutte le fatture originali in modo da poter risarcire i costi sostenuti. Icelandair ritiene che USD 100 sia un costo ragionevole per gli articoli da toilette necessari per un ritardo di 24 ore.
Una volta ritrovato il bagaglio, il servizio di consegna di Icelandair si metterà in contatto per la sua consegna. Se si sono sostenute spese durante il ritardo, è necessario inviare un reclamo scritto non appena possibile. Si possono presentare i reclami tramite il nostro modulo di reclamo Chiediamo gentilmente di includere il numero della pratica, associato al Rapporto di irregolarità della proprietà, e le fatture originali di tutti i costi.
In aeroporto
Se si notano danni al proprio bagaglio, incoraggiamo a portarlo all'Assistenza bagagli di Icelandair immediatamente dopo la consegna dello stesso. Una volta denunciato il danno al bagaglio, l'agente addetto fornirà un Rapporto di irregolarità della proprietà (ad es. KEFFI12345). Il numero della pratica di ciascun rapporto è univoco e strettamente connesso al bagaglio danneggiato. Raccomandiamo di conservare il numero della pratica per riferimento futuro.
Si è già lasciato l'aeroporto?
Se si è già lasciato l'aeroporto quando si nota il danno al proprio bagaglio, sarà necessario segnalare il danno a Icelandair tramite il nostro modulo di reclamo. Chiediamo gentilmente di accludere al reclamo la ricevuta originale per l'acquisto del bagaglio danneggiato e foto del danno subito.
Si prega di notare che i reclami per i danni al bagaglio devono essere presentati tramite il sito web di Icelandair entro sette giorni dalla ricezione del bagaglio stesso.
Prima di contribuire a eventuali danni, chiediamo gentilmente di portare la valigia in un negozio di riparazioni autorizzato per la riparazione o, se dovesse risultare irreparabile, per una valutazione verificata. Potrebbe essere necessario effettuare la scansione del costo della riparazione/valutazione e inviarcela.
In Islanda, un negozio di riparazioni autorizzato è ubicato in Ármúli 34, 108 Reykjavík (Töskuviðgerðin).
Attenzione:
- Il valore dei bagagli è soggetto a un deprezzamento del 10% all'anno
- Icelandair non risarcirà danni preesistenti
- Icelandair non risarcirà danni derivanti da difetti, qualità o vizi intrinseci del bagaglio
- Icelandair non risarcirà danni risultanti da normale usura
- Icelandair non risarcirà graffi o cerniere rotte conseguenti a un riempimento eccessivo del bagaglio
La responsabilità per i danni subiti a causa di un ritardo nella consegna del bagaglio o di danno al bagaglio è regolata dalla Convenzione di Montreal. Pertanto, la responsabilità della linea aerea è limitata a 1288 SDR (Diritti speciali di prelievo). A motivo di ciò, potrebbe essere vantaggioso contattare la propria assicurazione per il rimborso.
Ulteriori informazioni sono disponibili nelle condizioni di trasporto di Icelandair.