Annulering van een vlucht

Als uw vlucht wordt geannuleerd en u niet opnieuw wilt boeken, kunt u uw ticket laten terugbetalen. U kunt aanspraak maken op een volledige terugbetaling van alle ongebruikte delen van de vlucht die in uw ticket zijn opgenomen.

Als uw vlucht met Icelandair is geannuleerd, kunt u ervoor kiezen om onder vergelijkbare vervoersomstandigheden met de volgende beschikbare vlucht naar uw eindbestemming te reizen op voorwaarde dat er beschikbare stoelen zijn. Neem contact op met de plaatselijke vertegenwoordigers van Icelandair of onze klantenservice om alternatieve vluchten te regelen.

Als u in uw boeking contactgegevens hebt opgegeven, wordt u op de hoogte gebracht van wijzigingen in uw reisschema. Als dit niet het geval is, kunt u uw reisschema altijd bekijken op de website van Icelandair.

Maaltijden

Als uw vlucht is geannuleerd, hebt u recht op zorg door Icelandair terwijl u wacht op alternatieve vlucht(en). Deze zorg bestaat uit maaltijden en/of drankjes. Als u op de luchthaven bent wanneer u informatie over de annulering ontvangt, neem dan contact op met de plaatselijke vertegenwoordigers van Icelandair om uw maaltijdcheques te ontvangen.

Soms is het voor ons misschien niet mogelijk om vouchers uit te geven door het aantal passagiers dat tegelijkertijd door vluchtverstoringen wordt getroffen. In dergelijke gevallen vragen wij u vriendelijk om gespecificeerde bonnetjes voor gemaakte kosten te bewaren en voor vergoeding in te dienen (kies voor "Assistentie bij vertraging/annulering"). Icelandair vergoedt een redelijk bedrag, rekening houdend met de wachttijd.

Accommodatie

Als we u op de dag van de annulering niet kunnen voorzien van een alternatieve vlucht en u niet naar huis kunt terugkeren, hebt u recht op accommodatie. Neem dan contact op met de plaatselijke vertegenwoordigers van Icelandair om uw hotelcheques te ontvangen.

Soms is het voor ons misschien niet mogelijk om hotelvouchers uit te geven door het aantal passagiers dat tegelijkertijd door vluchtverstoringen wordt getroffen. In dergelijke gevallen vragen wij u vriendelijk om alle bonnen voor gemaakte kosten te bewaren en voor vergoeding in te dienen (kies voor "Assistentie bij vertraging/annulering"). Icelandair beschouwt €150 een redelijke prijs voor een tweepersoons hotelkamer. 

U hebt ook recht op vervoer tussen de luchthaven en de plaats van accommodatie. Als we u geen vervoervoucher kunnen verstrekken, bewaar dan alle gespecificeerde bonnetjes en voor vergoeding in te dienen (kies voor "Assistentie bij vertraging/annulering"). Icelandair beschouwt vervoerskosten redelijk als het gaat om een treinkaartje, het gebruik van een pendeldienst naar de luchthaven en/of brandstofkosten.

Als de vlucht waarvoor u een bevestigde reservering hebt, wordt geannuleerd, hebt u dezelfde rechten op overboeking naar een andere route, verzorging en vergoeding als hierboven vermeld. Daarnaast hebt u mogelijk recht op schadevergoeding.

Volgens de EU-verordening hebt u echter geen recht op schadevergoeding als het incident kan worden toegeschreven aan buitengewone omstandigheden die niet hadden kunnen worden voorkomen door alle redelijke maatregelen te nemen. Dergelijke omstandigheden zijn onder andere: slechte weersomstandigheden, politieke instabiliteit, stakingen van derden, veiligheidsrisico's en onverwachte tekortkomingen in de vliegveiligheid.

U hebt ook geen recht op compensatie als

• u minstens 14 dagen voor vertrek op de hoogte werd gesteld van de annulering
• u tussen 14 dagen en 7 dagen voor vertrek op de hoogte werd gesteld van de annulering en uw vertrekkende vlucht niet meer dan twee uur voor de oorspronkelijke vertrektijd vertrekt en/of u niet meer dan vier uur na de geplande aankomsttijd aankomt
• u minder dan zeven dagen voor vertrek op de hoogte werd gesteld van de annulering en uw vertrekkende vlucht niet meer dan een uur voor de oorspronkelijke vertrektijd vertrekt en/of u niet meer dan twee uur na de geplande aankomsttijd aankomt.

Als u van mening bent dat u op basis van de bovengenoemde voorwaarden een gerechtvaardigde claim bij Icelandair kunt indienen, dan kunt u hiervoor het  Icelandair claimformulier gebruiken.

Op  Europa.euvindt u een lijst van de relevante autoriteiten die verantwoordelijk zijn voor het waarborgen van de wettelijke rechten van passagiers.