Bent u geweigerd tijdens het boarden?
Als u wordt geweigerd bij het boarden, kunt u ervoor kiezen om onder vergelijkbare vervoersomstandigheden met de volgende beschikbare vlucht van Icelandair naar uw eindbestemming te reizen op voorwaarde dat er beschikbare stoelen zijn. Neem contact op met de plaatselijke vertegenwoordigers van Icelandair of onze klantenservice om alternatieve vluchten te regelen.
Als u in uw boeking contactgegevens hebt opgegeven, wordt u op de hoogte gebracht van wijzigingen in uw reisschema. Als dit niet het geval is, kunt u uw reisschema altijd bekijken op de website van Icelandair.
Maaltijden
Als u uw vlucht niet mag boarden, hebt u recht op zorg door Icelandair terwijl u wacht op alternatieve vlucht(en). Deze zorg bestaat uit maaltijden en/of drankjes en twee telefoontjes. Neem contact op met plaatselijke vertegenwoordigers van Icelandair om uw maaltijdvouchers te ontvangen.
Soms is het voor ons misschien niet mogelijk om vouchers uit te geven door het aantal passagiers dat tegelijkertijd door vluchtverstoringen wordt getroffen. In dergelijke gevallen vragen wij u vriendelijk om gespecificeerde bonnetjes voor gemaakte kosten te bewaren en voor vergoeding in te dienen (kies voor "Assistentie bij vertraging/annulering"). Icelandair beschouwt kosten met betrekking tot wachttijd redelijk, als dit niet meer is dan:
Accommodatie
Als we u op de dag van de annulering geen alternatieve vlucht kunnen bieden en u niet naar huis kunt, hebt u recht op accommodatie. Neem dan contact op met de plaatselijke vertegenwoordigers van Icelandair om uw hotelvouchers te ontvangen.
Soms is het voor ons misschien niet mogelijk om hotelvouchers uit te geven door het aantal passagiers dat tegelijkertijd door vluchtverstoringen wordt getroffen. In dergelijke gevallen vragen wij u vriendelijk om alle bonnen voor gemaakte kosten te bewaren en voor vergoeding in te dienen (kies voor "Assistentie bij vertraging/annulering"). Icelandair beschouwt €215 een redelijke prijs voor een tweepersoons hotelkamer.
U hebt ook recht op vervoer tussen de luchthaven en de plaats van accommodatie. Als we u geen vervoervoucher kunnen verstrekken, bewaar dan alle gespecificeerde bonnetjes en dien deze in voor vergoeding (kies voor "Assistentie bij vertraging/annulering"). Icelandair beschouwt vervoerskosten redelijk als het gaat om een treinkaartje, het gebruik van een pendeldienst naar de luchthaven en/of brandstofkosten.
Als u niet mocht boarden zonder dat hier een redelijke grond voor was, dan komt u in aanmerking voor compensatie. Het compensatiebedrag verschilt afhankelijk van de duur van de vlucht en, indien van toepassing, uw alternatieve vlucht.
Als u van mening bent dat u een terechte claim bij Icelandair kunt indienen op basis van de eerder genoemde voorwaarden, raadpleeg dan het claimformulier van Icelandair.
Ga voor een lijst met de relevante autoriteiten verantwoordelijk voor de wettelijke rechten van passagiers naar Europa.eu.