Om du har upplevt problem när det gäller leverans av ditt bagage ber vi att du granskar följande information.
Rapportering
Om bagaget har blivit försenat på grund av ditt flyg, måste du rapportera ditt saknade bagage på flygplatsen.
När du har rapporterat att ditt bagage saknas kommer ombudet på plats att ge dig en rapport om drabbad egendom (t.ex. KEFFI12345). Referensnumret på varje rapport är unikt och direkt kopplat till ditt saknade bagage. Vi rekommenderar att du behåller ditt referensnummer för framtida referens.
Om du av någon anledning inte rapporterar ditt saknade bagage vid ankomst till flygplatsen, har du 21 dagar på dig att skicka in ett anspråk via Icelandairs hemsida.
Medan du väntar
Icelandair inleder omedelbart en sökning efter bagaget när en anmälan gjorts. Vi kommer att skicka uppdateringar om sökningen till din e-post och telefonnummer som finns angivet i rapporten om drabbad egendom. Du kan vara säker på att Icelandair aktivt letar efter ditt bagage även vid avsaknad av uppdateringar. Du kan följa sökningen här. Notera att majoriteten av allt bagage som försvinner på Icelandairs flyg returneras till sin respektive ägare inom 24 timmar efter att bagaget har rapporterats som saknat.
Om du är i behov av nödvändiga toalettartiklar under förseningen ber vi att du behåller alla originalfakturor så att vi kan kompensera dig för kostnaderna. Icelandair anser att rimliga kostnader för nödvändiga artiklar under en försening på 24 timmar eller mer är 100 USD.
När ditt bagage har lokaliserats kommer Icelandairs leveransservice att kontakta dig angående leverans av ditt bagage. Om du har haft några kostnader under förseningen måste du skicka ett skriftligt anspråk så snart som möjligt. Anspråk kan fyllas i via vårt formulär för anspråk. Vi ber att du inkluderar referensnumret som är kopplat till din rapport om drabbad egendom och originalfakturor för alla utgifter.
På flygplatsen
Om du lägger märke till skador på ditt bagage, uppmanar vi dig att ta kontakt med Icelandairs bagageservice omedelbart efter mottagandet av bagaget. När du har rapporterat skadan på ditt bagage kommer ombudet som hanterar ditt ärende att förse dig med en rapport om drabbad egendom (Property Irregularity Report) (t.ex. KEFFI12345). Referensnumret för varje rapport är unikt och direkt kopplat till ditt skadade bagage. Vi rekommenderar att du behåller ditt referensnummer för framtida referens.
Redan lämnat flygplatsen?
Om du redan har lämnat flygplatsen när du lägger märke till skada på ditt bagage måste du rapportera skadan till Icelandair via vårt formulär för anspråk. Vi ber att du inkluderar det skadade bagagets ursprungliga inköpskvitto och bilder av skadan tillsammans med ditt anspråk.
Observera att anspråk som gäller skadat bagage måste fyllas i via Icelandairs hemsida inom sju dagar från mottagandet av ditt bagage.
Innan vi lämnar ersättning för eventuella skador, ber vi att du tar din resväska till en auktoriserad reparationsbutik för reparation eller en verifierad bedömning. Du kan sedan skicka kostnaden för reparation/utvärdering till oss.
Du hittar en auktoriserad väskbutik på Island på adressen: Ármúli 34, 108 Reykjavik (Töskuviðgerðin).
Observera:
Ansvar för skador som uppstår på grund av försenad eller skadad leverans av bagage regleras av Montrealkonventionen. Flygbolagets ansvar är därför begränsat till 1288 SDR (Särskilda dragningsrätter). Av den anledningen kan det vara till din fördel att kontakta ditt försäkringsbolag för ersättning.
Du hittar mer information i Icelandairs transportvillkor.