Avbeställningsskydd

Olyckor eller sjukdom, bortsett från covid-19:

Vi täcker bland annat plötsliga allvarliga sjukdomar eller olyckshändelser som påverkar dig, din partner eller din närmaste familj. Detta baseras på rådgivning av legitimerad sjukvårdspersonal och det erfordras att vissa villkor uppfylls och nödvändig dokumentation bifogas.

Om den allvarliga sjukdomen eller olyckshändelsen påverkar en familjemedlem som inte är med på din resa, måste den vara allvarlig nog för att kräva sjukhusvistelse och/eller att du blir den huvudsakliga anhörigvårdaren. Även detta måste intygas med erforderlig dokumentation.

Observera att ett läkarintyg inte garanterar en återbetalning om avbokningsskydd inte införskaffats, eller i situationer där:

• Oförmågan att resa uppstår som ett resultat av självförvållade skador.
• Oförmåga uppstår på grund av användning av illegala droger
• Graviditet täcks i allmänhet inte, såvida det inte uppstår betydande medicinska komplikationer som fastställts av sjukvårdspersonal, eller om du passerat 36:e graviditetsveckan.

Dokumentation som krävs

Ett läkarintyg som utfärdats av legitimerad sjukhuspersonal, till exempel en läkare, en osteopatisk läkare, en legitimerad sjuksköterska eller en läkarassistent. Intyget måste:

• Vara från en erkänd medicinsk inrättning och inkludera en auktoriserad stämpel/ett brevhuvud/en signatur.
• Ange tydligt att orsaken till avbokningen är ett direkt resultat av plötslig allvarlig sjukdom eller olycka.
• Specificera perioden då resor inte kan genomföras. Dessa datum måste överensstämma med datumen på biljetterna.
• Vara daterat efter bokningens köpdatum.
• Om intyget lämnas in på grund av allvarlig sjukdom hos en nära familjemedlem (se definition i villkor 1.6) som inte är en del av din bokning, måste intyget specificera att familjemedlemmens sjukhusvistelse krockar med resedatumen, eller att du måste vara närvarande för att tillhandahålla vård under dessa resedatum.

COVID-19:

Om du drabbas av COVID-19 (eller annan sjukdom som klassificerats av WHO som en global pandemi), antingen före eller under din resa, som hindrar dig från att påbörja eller fortsätta din resa, måste du kunna intyga detta genom ett dokumenterat medicinskt godkänt test som visar ett positivt resultat.

Det positiva testresultatet måste införskaffas inom 10 dagar före ditt planerade avgångsdatum. Om du fortfarande inte kan resa 10 dagar efter ett positivt resultat på grund av pågående symtom, måste ett läkarintyg som uppfyller villkoren ovan tillhandahållas.

Observera att återbetalningar inte gäller passagerare som endast sitter i karantän och som inte har ett bekräftat positivt testresultat dokumenterat enligt avsnittet om erforderlig dokumentation.

Dokumentation som krävs:

• Dokumentationen ska tillhandahållas av en licensierad organisation, ett medicinskt laboratorium, eller ha skrivits under av en legitimerad läkare. Inga hemtester accepteras.
• Testresultatet måste bekräfta ett positivt resultat för COVID-19.

Dödsfall

Dödsfallet måste ha inträffat inom 6 veckor före planerat avgångsdatum och måste gälla en nära familjemedlem (se villkor 1.6) eller passageraren som köpte avbokningsskyddet.

Dokumentation som krävs

• Du måste kunna tillhandahålla en giltig dödsattest som är daterad efter köpet av avbokningsskyddet och inom åtminstone 6 veckor till det planerade avgångsdatumet.
• Dessutom krävs bevis på din relation till den avlidna personen. Detta kan påvisas genom dödsattesten, en födelseattest eller andra typer av officiell dokumentation.

Betydande materiella skador på ditt hem eller på ett privat företag, där du är majoritetsägare, vilket gör din närvaro nödvändig

Undantag

• Förlust av eller skada på personlig egendom som inte är ett hem eller ett privat företag, till exempel ett förlorat eller skadat pass.

Erforderlig dokumentation

• Du måste tillhandahålla en polisanmälan eller dokumentation för skadeanspråk med uppgifter om skadorna

1. Allmänt

1.1 Avbokningsskyddet gäller för Icelandair biljetter som anges på din faktura.

1.2 Avbokningsskyddet täcker avbokning av Icelandair biljetter som betalats för och eventuella förbetalda resetillägg, inklusive extra bagage, säten, förbeställda måltider och andra flygrelaterade tillägg (exklusive avbokningsskydd) som tillhandahålls av Icelandair som gäller för den bokade flygningen. Det täcker inte några andra reserelaterade kostnader, såsom boende, hyrbil eller bokade aktiviteter.

1.3 Dokumentation i form av läkarintyg undertecknat av en läkare som anger den sjukdom eller olycka du drabbats av för de relevanta resdatumen kommer att krävas. Innehav av läkarintyg berättigar inte till återbetalning av flygbiljetter om inte avbokningsskydd har köpts i förväg.

Giltiga läkarintyg för att bekräfta plötslig sjukdom eller olycka måste utfärdas av en kvalificerad läkare för dig, din partner eller någon annan i din närmaste familj (se definition i 2.1. a) samt uppfylla villkoren nedan. 

1.3.1 Måste härröra från en giltig vårdcentral (inklusive auktoriserad stämpel/brevhuvud/underskrift) 

1.3.2 Måste ange att orsaken till avbokningen är ett direkt resultat av plötslig allvarlig sjukdom eller olycka 

1.3.3 Måste ange den period för vilken ingen resa kan genomföras och dessa datum måste sammanfalla med de datum som anges på biljetterna. 

1.3.4 Måste vara daterade efter bokningens köpdatum.

1.4 Icelandairs avbokningsskydd är inte en försäkring utan en betald extratjänst för en flygbiljett. Icelandairs avbokningsskydd regleras inte av försäkringslagar och -regler.

1.5 Referenser till ”du” eller ”din” betyder passageraren som köpte biljetten och avbokningsskyddet.

1.6 Definition av närmaste familj: din partner/man/hustru, registrerade partner, vare sig det gäller en partner som ett resultat av giftermål eller etablerad samlevnad, barn eller styvbarn, barnbarn, föräldrar eller svärföräldrar, syskon samt far- och morföräldrar

2. Återbetalning

2.1 Betalning av avbokningsskyddet ger täckning för kostnaden för din biljett och tillhörande resetillägg (som nämns i punkt 1.2) om du inte kan resa på grund av:

a) dödsfall, plötslig sjukdom eller olycka med stöd av ett läkarintyg (som nämns i punkt 1.3) där du eller någon annan resenär i samma bokning avråds från att resa på grund av plötslig sjukdom eller olycka, eller dödsfall i din närmaste familj (enligt definition i punkt 1.6)

b) betydande materiella skador på ditt hem eller på ett privat företag, där du är majoritetsägare, vilket gör din närvaro nödvändig (en polisanmälan måste kunna tillhandahållas).

c) du drabbas av covid-19 (eller annan sjukdom som klassificerats av WHO som en global pandemi), antingen före eller under din resa, som hindrar dig från att påbörja eller fortsätta din resa, och som kan påvisas genom ett dokumenterat, medicinskt godkänt test som visar ett positivt resultat. 

c. 1) Dokumentet måste vara utfärdat av en organisation som har tillstånd att utfärda sådana dokument/medicinskt laboratorium/eller undertecknat av en legitimerad läkare. Inga hemtester accepteras 

c. 2) Testresultatet måste vara positivt för COVID-19 

c. 3) Det positiva resultatet måste ha registrerats inom 10 dagar före det planerade avgångsdatumet. Om du fortfarande inte kan resa 10 dagar efter ett positivt resultat på grund av pågående symtom, måste ett läkarintyg som uppfyller villkoren ovan tillhandahållas 

c. 4) Återbetalning gäller inte passagerare i karantän utan ett bekräftat positivt testresultat dokumenterat enligt c.1), c.2), c.3) ovan

2.2 De omständigheter som anges ovan ska vara sådana att det är oundvikligt att avboka en tidigare gjord resebokning.

3. Giltighetsvillkor

3.1 De villkor som gäller för att rätten till återbetalning ska fastställas är att:

a) Avbokningsskydd har köpts,

b) du inte är medveten om skadan, förlusten eller oförmågan eller har misstankar om förestående skada, förlust eller oförmåga, vilken innebär rätt till återbetalning vid tidpunkten eller före tidpunkten då avbokningsavgiften betalas.

4. Undantagna risker

4.1 Rätten till återbetalning fastställs inte i följande fall av skada, förlust eller oförmåga.

a) oförmåga som uppstår till följd av avsiktliga självförvållade skador

b) oförmåga som uppstår till följd av sjukdom som kan vara relaterad till användning av alkoholhaltiga drycker eller droger, med undantag för läkemedel som tas i enlighet med medicinsk rådgivning och läkemedel som används vid medicinsk behandling, som är ett resultat av användning av beroendeframkallande och olagliga droger

c) oförmåga, förlust eller skada som ett direkt eller indirekt resultat av kärnreaktioner, joniserande strålning, kontaminering av radioaktiva ämnen, kärnbränsle och kärnavfallsmaterial eller som ett resultat av krig, militära invasioner, civil oro, uppror, upplopp eller liknande händelser. Detsamma gäller för oförmåga, förlust eller skada som uppstår direkt eller indirekt på grund av jordbävningar, vulkanutbrott, översvämningar, laviner eller andra naturkatastrofer

d) skada eller förlust som uppstår vid inställning eller försening av schemalagda transportmedel

e) oförmåga, förlust eller skada som är ett resultat av en sjukdom som du led av före och vid tiden då avbokningsskyddet betalades, eller din behandling av sådan sjukdom. Se 3.1.b ovan

e. 1) Om du tillhandahåller bedrägliga eller falska beskrivningar eller uppgifter, eller döljer händelser eller omständigheter som är relevanta för Icelandairs skyldighet till återbetalning, avstår du från din rätt till kompensation genom återbetalning som du hade rätt till enligt avbokningsskyddet som du köpte.

5. Förfaranden vid fordringar - återbetalning

5.1 Vid förlust ska detta åberopas omedelbart och ett läkarintyg. enligt vad som specificerats i punkt 1.3 ovan. måste tillhandahållas med (om tillämpligt) en officiell bekräftelse av behovet av medicinsk behandling, alternativt en polisanmälan där materiella förluster eller skador på ditt hem eller på ditt privata företag listas, tillsammans med kvittot för flygbiljetten.

5.2 Återbetalning ska göras inom 45 dagar efter mottagande av fullständiga och tillfredsställande bevis på Icelandairs skyldighet att återbetala enligt dessa villkor och från det datum då det är möjligt att fastställa återbetalningsbeloppet. Tillhandahållandet av intyg eller annan dokumentation som stödjer ditt anspråk på ersättning, och som Icelandair kan behöva för att fastställa dess återbetalningsskyldighet, sker på egen bekostnad.

5.3 Om du även har rätt till kompensation från en försäkring eller annan skadeersättningsgaranti för samma skadebringande händelse, kommer Icelandair endast att betala sin egen del av kompensationen.

6. Bedrägeri - felaktig information

Om du tillhandahåller bedrägliga eller falska beskrivningar eller uppgifter, eller döljer händelser eller omständigheter som är relevanta för Icelandairs skyldighet till återbetalning, avstår du från din rätt till kompensation genom återbetalning som du hade rätt till enligt avbokningsskyddet som du köpte.

7. Adress och registrerat kontor

Adress och registrerat kontor: Icelandairs adress och registrerade kontor är på Reykjavik flygplats, 102 Reykjavik, Island. Eventuella tvister som kan uppkomma när det gäller återbetalning i enlighet med dessa villkor ska lämnas in till den lokala domstolen i Reykjavik.